Σκοπός του σχολιασμού μου είναι να καταθέσω το προβληματισμό σχετικά με το τι πρέπει να κάνει ένας οργανισμός για τη συνεχή βελτίωση στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει. Πώς καθορίζεται τι είναι αυτό που πρέπει να βελτιωθεί; Και αφού καθοριστεί πως τελικά πραγματοποιείται η βελτίωση; Ποια είναι τα κριτήρια και ποια η μέθοδος με την οποία μπορεί να γίνει η αξιολόγηση σε έναν οργανισμό με τη συμμετοχή της ομάδας ομότιμων και των ίδιων των ανθρώπων στους οποίους προσφέρονται οι υπηρεσίες. Στο κείμενο που ακολουθεί θα παρουσιαστεί η ανάπτυξη αυτού του συστήματος στο Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕ.Θ.Ε.Α.).