Η Τηλεφωνική Γραμμή Προσφύγων λειτουργεί στα πλαίσια του ευρωπαϊκού προγράμματος “Πολυδύναμο Κέντρο Κοινωνικής Στήριξης και Ενσωμάτωσης Προσφύγων” του ΕΕΣ.
Σκοπός της είναι η άμεση εξυπηρέτηση των προσφύγων που χρειάζονται πληροφόρηση ή κατευθύνσεις (στη μητρική γλώσσα), ψυχολογική υποστήριξη σε περιπτώσεις κρίσης ή σύνδεση και διαμεσολάβηση σε φορείς και υπηρεσίες.
Τρεις ειδικά εκπαιδευμένοι πρόσφυγες που μιλούν συνολικά περισσότερες από 8 γλώσσες, απαντούν στις κλήσεις και συνεργάζονται στενά με την κοινωνική υπηρεσία του Πολυδύναμου Κέντρου.
Μέχρι τις αρχές Μαρτίου είχαν γίνει 200 κλήσεις, από τις οποίες συγκεντρώθηκαν και αξιολογήθηκαν στατιστικά στοιχεία που αφορούν στην εθνικότητα, το φύλο, ή τα αιτήματα αυτών που καλούν. Η
Τηλεφωνική Γραμμή λειτουργεί καθημερινά από τις 8:00’ π.μ. - 8.00’ μ.μ. και το νούμερό της
είναι 51 40 440.